Politique de remboursement

RETOURS

Nous sommes fiers de ne vendre que des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à l'adresse service@hussincense.com afin que nous puissions résoudre le problème en partenariat avec vous.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Toutes les ventes deviennent définitives après 14 jours de réception de votre commande. Si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer la procédure de retour.
• Indiquez-nous le numéro de votre commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors des instructions pour le retour de votre/vos article(s).
• Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine du produit, et joignez-y tous les accessoires ou la documentation fournis avec le(s) article(s).
• Expédiez le(s) article(s) à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance à la clientèle. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Si vous êtes un client local, vous pouvez également renvoyer le produit à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils sont neufs et qu'ils n'ont pas été utilisés. Si le(s) article(s) répond(ent) aux exigences de notre politique de retour, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original, moins les frais d'expédition.

Important : les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans de tels cas, il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour le client afin d'échanger un article défectueux ou erroné.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.


Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

HUSS Incense accepte les échanges de produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Si vous souhaitez échanger vos articles contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer la procédure d'échange.
• Indiquez-nous le numéro de votre commande et la raison de l'échange. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour échanger votre/vos article(s).
• Emballez le(s) article(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine du produit, si possible, et incluez tous les accessoires ou la documentation fournis avec le(s) article(s).
• Expédiez le(s) article(s) à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance à la clientèle. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Les frais d'expédition du nouveau produit en échange sont également à votre charge. Dans ce cas, les frais d'expédition réels seront facturés. Les tarifs d'expédition spéciaux (tels que les tarifs forfaitaires ou les frais d'expédition gratuits) ne s'appliquent pas aux réexpéditions.

Si vous êtes un client local, vous pouvez également renvoyer le produit à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.

Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il(s) est (sont) neuf(s) et non utilisé(s). Si les articles répondent aux exigences de notre politique d'échange, nous émettrons une facture pour la différence de prix (le cas échéant) ainsi que pour la réexpédition et l'envoi des nouveaux articles.

Important : les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

REMBOURSEMENT

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Veuillez noter que les frais d'expédition de votre retour seront déduits de votre remboursement. Si votre commande initiale vous donne droit à une "livraison gratuite" et que les conditions de retour de l'article ou des articles n'existent plus, nous nous réservons le droit de déduire ces frais de votre remboursement par la suite.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de deux jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse service@hussincense.com.