Comment pouvons nous aider?
Appelez-nous : 1-778-251-9456
Du lundi au dimanche : de 9h à 20h (PST)
Envoyez-nous un email : service@hussincense.com
Foire aux questions (FAQ)
Expédition et livraison
Où livrez-vous?
Nous sommes situés à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada et expédions au Canada et aux États-Unis.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison de votre commande dépendra de plusieurs facteurs, notamment votre emplacement, le mode d'expédition que vous choisissez et le délai de traitement de votre commande.
En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après traitement, les délais de livraison pour l’expédition standard peuvent varier de 2 à 8 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les expéditions vers des régions éloignées, pendant les périodes de pointe des vacances et en cas d'alerte météo spéciale.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique d'expédition ici : https://hussincense.com/policies/shipping-policy
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis. Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le lien suivant :
https://hussincense.com/apps/track123
Si vous avez égaré votre numéro de suivi ou pensez qu'il pourrait y avoir des problèmes avec votre envoi, veuillez nous envoyer un e-mail à service@hussincense.com.
Veuillez noter que les petits produits (tels que les pièces de rechange) peuvent également être envoyés par courrier postal, qui ne peut pas être suivi.
Quelles sont vos options d'expédition ? Combien coûtent-ils?
En fonction de votre adresse de livraison et de la taille du colis, des options d'expédition sont proposées et calculées lors du processus de commande.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique d'expédition ici : https://hussincense.com/policies/shipping-policy
Expédiez-vous à une boîte postale ou à une adresse APO/FPO ?
Lors du processus de commande, nous vous proposons différentes options pour votre expédition. À titre d'exemple, oui, nous pouvons expédier vers une boîte postale au Canada.
Puis-je récupérer ma commande ? Où et quand puis-je récupérer ?
Les clients peuvent choisir de récupérer leurs commandes à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.
La prise en charge est uniquement disponible sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00.
ADEPT24 Business Solutions Inc., a/s HUSS Incense - Salle d'exposition Vancouver, BC
232-1868 Glen Drive, Vancouver BC, V6A 4K4, Canada
(L'unité #232 est au 2e étage)
Aide! Mon colis est endommagé.
Si vous recevez un colis qui a été endommagé lors du transport, nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :
- Documentez les dommages : Avant d'ouvrir le colis, prenez des photos de l'extérieur de la boîte pour documenter les dommages. Ensuite, ouvrez le colis et prenez des photos des articles endommagés.
- Contacter le transporteur : Contactez le transporteur au plus vite pour signaler le dommage et déposer une réclamation. Ils peuvent demander des photos des dommages et fixer un moment pour inspecter le colis.
- Contactez notre équipe du service client : Veuillez contacter notre équipe du service client pour nous informer des dommages causés à votre colis. Nous pourrons peut-être vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur et/ou à émettre une commande de remplacement.
- Conservez tous les matériaux d'emballage : Le transporteur peut demander à inspecter les matériaux d'emballage. Assurez-vous donc de conserver tous les emballages d'origine et les articles endommagés jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
Veuillez noter que le transporteur peut prendre plusieurs jours pour traiter la réclamation et que la résolution dépendra des politiques et procédures du transporteur. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le processus de réclamation et veiller à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.
Aide! Mon colis est manquant.
Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables, mais il arrive parfois que des colis soient perdus ou mal livrés. Si votre colis est manquant, vous pouvez suivre quelques étapes pour essayer de le localiser :
- Vérifiez vos informations de suivi : si votre colis a été expédié avec un numéro de suivi, vérifiez l'état du colis sur le site Web du transporteur. Cela vous montrera l'emplacement le plus récent du colis et toute mise à jour sur son état de livraison.
2. Contactez le transporteur : Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur la livraison. Parfois, les colis sont livrés à la mauvaise adresse ou laissés dans un endroit sécurisé.
3. Vérifiez auprès de vos voisins : Il est possible que votre colis ait été livré par erreur à un voisin. Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont reçu des colis qui vous sont adressés.
4. Contactez notre équipe du service client : Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous travaillerons avec vous pour enquêter sur la situation et déterminer la meilleure marche à suivre, qui peut inclure le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur ou l'émission d'une commande de remplacement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été livrés à l'adresse indiquée lors du paiement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre colis manquant et à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Paiement de la commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. En fonction du statut de votre commande, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison, annuler un article ou ajouter un article à votre commande.
Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée ou est en cours d’expédition, nous ne pourrons peut-être pas y apporter de modifications. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner le(s) article(s) et passer une nouvelle commande.
Comment payer ma commande ?
Chez HUSS Incense, nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées et pratiques pour rendre les achats sur notre boutique en ligne faciles et sans stress.
Lors du paiement, vous pouvez payer votre commande en utilisant n'importe quelle carte de crédit majeure, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements via PayPal et Apple Pay.
Pour garantir la sécurité de vos informations de paiement, nous utilisons une technologie de cryptage standard du secteur et ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options de paiement ou le processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous sommes toujours heureux de vous aider
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique et sécurisée que possible. Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants :
1. Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover.
2. PayPal : Vous pouvez également payer en utilisant votre compte PayPal, qui est un mode de paiement en ligne rapide, sécurisé et largement accepté.
3. Shopify Payments : Il s'agit d'une passerelle de paiement intégrée à la plateforme Shopify. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit pour finaliser votre achat.
4. Apple Pay et Google Pay : Si vous effectuez vos achats sur un appareil compatible, vous pouvez utiliser Apple Pay ou Google Pay pour finaliser votre achat rapidement et en toute sécurité.
S'il te plaît
veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison ni par chèques comme moyens de paiement. Si
vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options de paiement disponibles, veuillez
n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Y a-t-il des frais supplémentaires qui seront dus à la réception de ma commande internationale ?
Veuillez noter que pour les envois internationaux, le destinataire peut être soumis à des taxes, droits ou frais de douane supplémentaires, qui ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus par les autorités douanières du pays de destination.
Il est conseillé de vérifier auprès du bureau de douane ou des autorités compétentes de votre pays pour obtenir des informations sur les taxes et droits potentiels avant de passer une commande internationale.
Qu'entendez-vous par précommande ?
Certains articles peuvent être en rupture de stock de temps en temps. Habituellement, les articles ne sont plus disponibles à ce moment-là. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible.
Parfois, il est judicieux de proposer une option de précommande pour vous donner la possibilité de commander à l'avance, par exemple si le temps ou le stock est limité. Cela vous permet de réserver des articles qui ne sont pas actuellement en stock mais qui seront disponibles à l'avenir, vous assurant ainsi de ne pas les manquer.
Veuillez noter que si vous passez une commande avec des articles précommandés et d'autres produits disponibles, ils seront expédiés ensemble dès l'arrivée du nouveau stock. Si vous avez besoin de certains produits immédiatement, veuillez passer une commande séparée.
Quand dois-je payer mes articles en précommande ?
Si vous précommandez des articles, vous serez facturé lors du processus de paiement lorsque vous passerez votre commande. Un paiement immédiat est requis pour garantir la réservation de vos articles précommandés. Une fois les articles précommandés disponibles, ils vous seront expédiés rapidement.
Retour
Je souhaite retourner mon achat. Qu'est-ce que je dois faire?
HUSS Incense acceptera les retours de produits non utilisés dans leur emballage d'origine en état de revente dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer le processus de retour.
2. Fournissez-nous votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite des instructions pour retourner votre ou vos articles.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine du produit et incluez tous les accessoires ou documentations fournis avec le(s) article(s).
4. Expédiez le(s) article(s) à l'adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.
Si vous êtes un client local, vous pouvez également retourner le produit à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils sont dans un état neuf et inutilisé. Si le ou les articles répondent aux exigences de notre politique de retour, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, moins les frais d'expédition.
Veuillez noter qu'un remboursement met quelques jours à être visible sur votre relevé bancaire/carte de crédit.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour ici : https://hussincense.com/policies/return-policy
Puis-je échanger ma commande au lieu de la retourner ?
Oui, nous sommes heureux de proposer des échanges pour les articles achetés auprès de HUSS Incense. Nous accepterons les échanges de produits non utilisés dans leur emballage d'origine en état de revente dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous souhaitez échanger votre ou vos articles contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer le processus d'échange.
2. Fournissez-nous votre numéro de commande et la raison de l'échange. Nous vous fournirons ensuite des instructions pour échanger votre ou vos articles.
3. Emballez le(s) article(s) en toute sécurité dans l'emballage d'origine du produit, si possible, et incluez tous les accessoires ou la documentation fournis avec le(s) article(s).
4. Expédiez le(s) article(s) à l'adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour. Vous êtes également responsable des frais d'expédition du nouveau produit en échange. Dans ce cas, les frais d'expédition réels seront facturés, les tarifs d'expédition spéciaux (tels que le forfait ou la livraison gratuite) ne s'appliquent pas aux réexpéditions.
Si vous êtes un client local, vous pouvez également retourner le produit à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils sont dans un état neuf et inutilisé. Si le ou les articles répondent aux exigences de notre politique d'échange, nous émettrons une facture pour la différence de prix (le cas échéant) et la réexpédition et enverrons le ou les nouveaux articles.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider dans votre échange.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour ici : https://hussincense.com/policies/return-policy
Quelle est votre politique de retour ?
HUSS Incense acceptera les retours ou les échanges de produits non utilisés dans leur emballage d'origine en état de revente dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais de port seront déduits du montant du remboursement.
L'acheteur doit contacter HUSS Incense par e-mail à service@hussincense.com avant de retourner les produits.
Veuillez lire notre politique de retour complète ici : https://hussincense.com/policies/return-policy
Produit
Où trouver vos consignes de sécurité ?
Veuillez vous référer aux consignes de sécurité fournies avec tous nos produits pour obtenir des informations importantes.
Pour plus d'instructions sur le nettoyage et la sécurité, veuillez lire attentivement nos instructions : https://hussincense.com/pages/safety-cleaning-instructions
Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon four ?
Pour plus d'informations sur le nettoyage, veuillez lire attentivement nos instructions : https://hussincense.com/pages/safety-cleaning-instructions
Mon compte
Avez-vous une option « Compte Invité » ? Ou dois-je créer un compte ?
HUSS Incense propose aux clients d'effectuer un achat sans créer de compte ni fournir d'informations personnelles au-delà de ce qui est nécessaire à la transaction, telles que les détails de facturation et d'expédition.
Vous pouvez finaliser l'achat en tant qu'invité et n'aurez accès à aucune fonctionnalité ou avantage supplémentaire lié à la création d'un compte (par exemple, enregistrer vos informations de facturation et d'expédition pour de futurs achats, consulter l'historique des achats, etc.).
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que puis-je faire?
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Sur le site Web HUSS Incense, accédez à la page de connexion (Mon compte) via le bouton de connexion dans le coin supérieur droit du site Web.
2. Cliquez sur « oublié ? » lien à côté du champ du mot de passe.
3. Vous serez ensuite invité à saisir l'adresse e-mail associée à votre compte et à recevoir un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe et de retrouver l'accès à votre compte.
Mon adresse email a changé. Comment mettre à jour ces informations sur mon compte courant ?
Pour modifier votre adresse dans votre compte actuel, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Sur le site Web HUSS Incense, cliquez sur le bouton « Compte » dans le coin supérieur droit.
2. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Une fois connecté, vous devriez voir une section « Adresse » sur la page de votre compte. Cliquez sur le bouton "Modifier" à côté de l'adresse que vous souhaitez modifier.
4. Mettez à jour les informations d'adresse si nécessaire.
5. Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer les modifications.
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